Conditions générales de vente

Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Réservation et paiement

Les réservations peuvent être effectuées via :

• Notre site web, via le formulaire de contact, ou sur notre plateforme de réservation en ligne,
• Par téléphone ou par e-mail,
• Via les plateformes de réservation (Booking.com, Expedia, etc.).

Nous acceptons les règlements par :

• Virement bancaire,
• Espèces,
• Chèque (France uniquement),
• Carte Bancaire, via nos plateformes de paiement en ligne.

Un acompte de 30 % est exigé dans un délai de 7 jours après réception de l’offre de réservation. Passé ce délai, la demande sera annulée.
Le solde est à régler sur place en fin de séjour, 

2. Conditions d'annulation

2.1 Annulation de séjour

Toute annulation de réservation doit être effectuée par écrit (e-mail ou courrier). La date de réception de l’annulation fera foi pour l’application des conditions suivantes :

• Annulation entre 7 et 10 jours avant l’arrivée : facturation de 30 % du montant total du séjour.
• Annulation entre 3 et 6 jours avant l’arrivée : facturation de 50 % du montant total du séjour.
• Annulation entre 0 et 2 jours avant l’arrivée : facturation de 100 % du montant total du séjour.
• Non-présentation (no-show) : facturation de 100 % du séjour réservé, y compris les options, repas en table d’hôtes, etc... commandés à l’avance.

2.2 Annulation des repas en table d’hôtes

Toute annulation ou modification d’un repas en table d’hôtes doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date prévue. Passé ce délai, le montant total du repas sera dû.

2.3 Interruption de séjour

En cas d’interruption du séjour par le client, aucun remboursement ne pourra être effectué.

2.4 Cas de force majeure et report

En cas de force majeure dûment justifiée (événement imprévisible, irrésistible et extérieur, tel qu’une catastrophe naturelle, une pandémie avec restrictions de déplacement officielles, un décès familial jusqu’au 2ᵉ degré), le montant déjà versé pourra être reporté sur un séjour ultérieur dans les 12 mois suivant la date d’annulation, sous réserve de disponibilité. Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Un remboursement de l’acompte OU du séjour restant peut être accordé dans les cas exceptionnels suivants (sur justificatif obligatoire) :

• Décès d’un proche jusqu’au 2ᵉ degré (parents, enfants, grands-parents, frères et sœurs).
• Arrêt maladie du client le jour même de l’arrivée, avec certificat médical.

3. Heures d’arrivée et de départ

• Check-in : 16h - 19h.
• Pour toute arrivée après 19h, il est impératif d’avertir par téléphone ou SMS. Une procédure de check-in autonome vous sera alors envoyée.
• Check-out :  à 10h.
• Entre 10h et 16h, l’accès au Château est limité aux clients déjà présents.

4. Séjour et règlement intérieur

4.1 Accès et installations

• Parking gratuit pour les clients et leurs visiteurs.
• Cuisine non accessible aux clients.
• Le bar intérieur et extérieur est réservé uniquement à la clientèle du Château.
• Accès aux toilettes : merci de retourner dans votre chambre.
• Le reste du domaine est entièrement accessible aux clients et leurs visiteurs éventuels, à l’exception des parties privatives.

4.2 Animaux de compagnie

Les petits chiens (-7 kg) sont acceptés sous conditions :

• Caution de 100 € à l’arrivée.
• Supplément de 15 € par nuit.
• Tenus en laisse ou dans un sac de transport dans les espaces communs.
• Accès interdit aux salles à manger.
• Utilisation de la literie interdite : prévoir un panier adapté.
• Ne peut pas être laissé seul dans la chambre ou sur le domaine en journée, sauf pendant le petit-déjeuner ou dîner.

ℹ️ Un seul chien est autorisé dans l'enceinte du château à la fois. Seuls les chiens sont autorisés, les autres animaux ne sont pas acceptés.

4.3 Espaces fumeurs

• Le Château et les chambres sont non-fumeurs.
• Fumer est autorisé en extérieur, mais les mégots doivent être jetés dans les cendriers prévus à cet effet.
• Toute infraction de l'une de ces clauses sera pénalisée de 50 €.

4.4 Bruit et respect du calme

• Silence requis entre 22h et 7h.
• Limiter le bruit, conversations et musique après 22h.
• En cas de bruit excessif :
  • Un avertissement sera émis.
  • S’il n’est pas respecté, une pénalité de 50 € par personne impliquée sera facturée.
  • En cas de récidive, il sera demandé d’arrêter immédiatement, sous peine d’intervention de la police ou d’expulsion sans remboursement.

4.5 Responsabilité du client

• Tout dommage causé sera facturé au prix de rachat.
• Un espace de stockage sécurisé est disponible pour les vélos, toutefois il vous est demandé de recharger la batterie de votre vélo à assistance électrique dans votre chambre afin d'éviter tout incident.
• Le Château décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration d’objets personnels laissés dans les chambres ou les véhicules.

5. Achats de produits et prestations

• Tous les achats de produits, prestations, souvenirs et goodies à l’effigie ou non du Château de l’Aviette sont définitifs et non remboursables.
• Les cartes cadeaux et bons d’achat sont non remboursables, mais peuvent être prolongés sous conditions.

6. Protection des données et RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous collectons certaines données personnelles pour :

• Gérer les réservations et séjours (nom, e-mail, téléphone, etc.).
• Envoyer des confirmations, newsletters et promotions.

Droits des utilisateurs

• Accès, rectification et suppression des données sur simple demande écrite.
• Toute prise de contact avec nous entraîne automatiquement une inscription à notre newsletter, sauf opposition écrite.

7. Propriété intellectuelle

• Tous les contenus du site (textes, photos, logo) sont protégés et ne peuvent être utilisés sans notre accord écrit.
• Les clients sont autorisés à publier des photos personnelles du Château sur des sites tiers tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Google, etc.

8. Responsabilité et litiges

8.1 Cas de force majeure

Le Château de l’Aviette ne pourra être tenu responsable en cas d’annulation due à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, crise sanitaire, etc.).

8.2 Juridiction compétente

En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du Tribunal de Charleville-Mézières et Sedan (08, Ardennes, France).